(網(wǎng)經(jīng)社訊)在短視頻風(fēng)靡的當(dāng)下，短視頻帶貨成為眾多商家和個(gè)人眼中的“香餑餑”。吸引著無(wú)數(shù)人投身其中。然而，短視頻帶貨并非一片坦途，其中隱藏著諸多“坑”。同時(shí)私域直播通過(guò)微信生態(tài)、小程序等渠道定向觸達(dá)用戶，形成“社群運(yùn)營(yíng)+直播轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)。然而，這一模式因隱蔽性強(qiáng)、監(jiān)管難度大，成為不法分子詐騙老年人的溫床。
在此背景下，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dsbdspdc）
一、短視頻帶貨亂象頻出
短視頻廣告帶貨存&私域直播在虛假宣傳與誤導(dǎo)消費(fèi)者、價(jià)格欺詐與哄抬價(jià)格、侵權(quán)與數(shù)據(jù)造假問(wèn)題、劇本營(yíng)銷與低俗內(nèi)容等問(wèn)題、特別是一些老年消費(fèi)者頻頻被蒙蔽。
1、虛假宣傳與誤導(dǎo)消費(fèi)者
虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者主要體現(xiàn)在一些主播或商家為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，會(huì)夸大產(chǎn)品功效、偽造產(chǎn)品信息等手段進(jìn)行虛假宣傳。
短視頻賬號(hào)為“涼山孟陽(yáng)”“涼山阿澤”的主播在直播帶貨中，涉嫌虛假?gòu)V告犯罪行為。線索移交至昭覺(jué)縣公安局后，警方成立專案組，在公安部督導(dǎo)下，成功偵破此案。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)
公訴機(jī)關(guān)指控，2020年以來(lái)，被告人唐某杰、李某等人成立四川沃成農(nóng)業(yè)有限公司、成都澳維文化傳媒有限公司等公司，由被告人林某等人擔(dān)任公司主要運(yùn)營(yíng)人員，負(fù)責(zé)主播直播帶貨策劃、運(yùn)營(yíng)、短視頻店鋪管理、對(duì)接供應(yīng)鏈等工作，并孵化出被告人阿某某果（短視頻賬號(hào)昵稱“涼山孟陽(yáng)”）、被告人阿某某甲（短視頻賬號(hào)昵稱“涼山阿澤”）等主播。被告人唐某杰等人通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)公司買粉、投流的方式，擴(kuò)大涉案短視頻賬號(hào)的粉絲量，并在“網(wǎng)紅”直播擺拍帶貨期間，讓涉案的網(wǎng)絡(luò)公司使用購(gòu)買來(lái)的大量粉絲賬號(hào)在直播間內(nèi)使用控評(píng)等方式欺騙消費(fèi)者。
2、價(jià)格欺詐與哄抬價(jià)格
一些主播或商家通過(guò)虛假標(biāo)注“全網(wǎng)最低價(jià)”“市場(chǎng)最低價(jià)”等方式，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。然而，消費(fèi)者在購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際價(jià)格并不比其他平臺(tái)或?qū)嶓w店優(yōu)惠，甚至可能更高。這種價(jià)格欺詐行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，也破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。此外，一些主播或商家還會(huì)惡意哄抬價(jià)格，利用消費(fèi)者對(duì)主播的信任和追捧，將產(chǎn)品價(jià)格大幅提高。
2024年6月17日，番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)某商貿(mào)有限公司直播時(shí)實(shí)施的“價(jià)格欺詐”行為，作出罰款5萬(wàn)元的行政處罰。
經(jīng)查，涉事企業(yè)于2024年3月21日在電商平臺(tái)店鋪“南京同仁美白祛斑店”的直播間銷售“55g南京同仁堂科婷美白祛斑霜”時(shí)，直播間對(duì)話框顯示，上述產(chǎn)品一瓶?jī)r(jià)格為“新客價(jià)29.3元”，當(dāng)事人的主播宣稱，下播后就恢復(fù)到98元/瓶。自3月21日主播下播后至4月11日被檢查時(shí)止，上述化妝品并未恢復(fù)到98元/瓶的價(jià)格進(jìn)行銷售。
當(dāng)事人行為屬于價(jià)格欺詐行為，違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)、《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十九條第四項(xiàng)的規(guī)定。番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條和第十八條相關(guān)規(guī)定，對(duì)涉事企業(yè)作出責(zé)令改正價(jià)格違法行為和罰款5萬(wàn)元的行政處罰。
3、侵權(quán)與數(shù)據(jù)造假問(wèn)題
部分商家未經(jīng)授權(quán)使用知名品牌的商標(biāo)、外觀設(shè)計(jì)等，或抄襲其他商家的短視頻內(nèi)容；商家通過(guò)購(gòu)買虛假流量、偽造銷售數(shù)據(jù)等手段提升內(nèi)容的曝光率和銷量。
案例：浙江省寧波市海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處寧波海曙孫麗服裝店侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)案顯示，寧波海曙孫麗服裝店在未經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人許可的情況下，生產(chǎn)并通過(guò)某直播平臺(tái)銷售了一批仿冒某知名品牌注冊(cè)商標(biāo)的服裝。上述服裝上的圖案標(biāo)識(shí)與某知名公司持有的注冊(cè)商標(biāo)整體外觀近似，構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)行為。
二、私域直播問(wèn)題頻現(xiàn)
私域直播作為企業(yè)直接觸達(dá)用戶、促進(jìn)銷售的重要工具，近年來(lái)發(fā)展迅速。然而，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，私域直播也暴露出一些問(wèn)題。特別是私域直播成為“坑老”產(chǎn)業(yè)的溫床，會(huì)誘使老人過(guò)度使用保健品危害身體健康，還容易以“人傳人”的方式導(dǎo)致更多老人受騙。
1.夸大功效
部分私域直播中，主播或商家為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買，會(huì)夸大產(chǎn)品的功效或性能，甚至進(jìn)行虛假宣傳。
吉林李阿姨陷入“H8百姓驛站”直播間騙局，李阿姨通過(guò)“免費(fèi)領(lǐng)雞蛋”活動(dòng)被引入微信群，觀看“H8百姓驛站”直播。主播自稱某航天館楊主任，推銷一款“航天鞋”，聲稱鞋里植入了鈦核磁芯片，能釋放能量波保護(hù)腳部，并夸大其功效。李阿姨在直播間和線下養(yǎng)生講座購(gòu)買了30多瓶保健品、十盒海參等商品，總價(jià)達(dá)數(shù)萬(wàn)元。
李阿姨收到的商品多為假冒偽劣產(chǎn)品，所謂的“航天鞋”并無(wú)宣傳功效，保健品也是普通食品冒充。李阿姨的子女發(fā)現(xiàn)后報(bào)警，但因直播內(nèi)容不易留存、證據(jù)固定困難，維權(quán)難度大。
2、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊
私域直播中，由于商家直接面向消費(fèi)者銷售，缺乏中間環(huán)節(jié)的監(jiān)管，導(dǎo)致部分產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到保障。
2024年8月27日，湖北省劉女士向電訴寶投訴稱其于8月14日在某平臺(tái)上的“今金翡翠珠寶”店鋪直播間購(gòu)買翡翠鐲子，當(dāng)時(shí)她對(duì)該商品的低廉價(jià)格表示了疑惑，并在直播間內(nèi)向主播提出了質(zhì)疑，但主播并未直接解答其關(guān)于價(jià)格差異的疑問(wèn)。
由于直播中未能找到心儀的成品款式，主播隨即推薦了一種定制服務(wù)，即使用毛坯料子進(jìn)行個(gè)性化制作，并明確告知該定制商品一旦成交便不接受退換。在詢問(wèn)關(guān)于毛坯料子是否存在質(zhì)量問(wèn)題或經(jīng)過(guò)特殊處理時(shí)，主播的回應(yīng)含糊其辭，僅引導(dǎo)劉女士完成購(gòu)買并前往后臺(tái)咨詢客服。
隨后，劉女士通過(guò)客服得知該翡翠鐲子為“駐膠”處理過(guò)，駐膠處理往往與翡翠的酸洗染色過(guò)程相關(guān)聯(lián)，而酸洗處理對(duì)人體健康存在潛在危害。盡管商家堅(jiān)稱產(chǎn)品未經(jīng)過(guò)酸洗，但劉女士在收到貨物后，通過(guò)多家翡翠店的鑒定，均被告知該翡翠鐲子確實(shí)經(jīng)過(guò)了酸洗染色處理，不適宜佩戴。劉女士要求退貨退貨，商家以定制款影響二次售賣為理由不給退貨。
3、打造人設(shè) 虛構(gòu)背景
部分主播通過(guò)立虛假人設(shè)、編造虛假場(chǎng)景來(lái)引流，或采用低俗、擦邊的形象和語(yǔ)言吸引觀眾互動(dòng)與消費(fèi)。
微樂(lè)播的私域直播外人看不到 江西老人陷入“雷氏家族”私域直播間騙局，67歲的許先生母親通過(guò)短視頻平臺(tái)刷到古錢幣變現(xiàn)內(nèi)容，被誘導(dǎo)添加“雷總”微信。“雷總”每日定時(shí)給老人發(fā)直播鏈接，將老人引流至私域直播間。直播間內(nèi)容外人無(wú)法直接看到，需通過(guò)特定鏈接進(jìn)入。主播虛構(gòu)“雷氏家族”背景，宣稱能回收藏品變現(xiàn)，誘導(dǎo)老人購(gòu)買“發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)”鏈接。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)
主播用“六字箴言”（聽(tīng)話、執(zhí)行、照做）要求老人絕對(duì)服從，通過(guò)情感綁架、制造虛假緊迫感等手段催促老人下單。例如，主播稱“老人越早下單、付款越多，他們?cè)娇焐祥T(mén)回收藏品，子孫后代還能去‘雷氏集團(tuán)’工作端上鐵飯碗”。
許先生母親一個(gè)月內(nèi)花費(fèi)3.5萬(wàn)元購(gòu)買50多單，收到一堆假圣旨、古畫(huà)等工藝品。之前許先生表示也是找訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)，付款記錄顯示錢都去浙江微樂(lè)播信息科技有限公司，許先生發(fā)現(xiàn)后維權(quán)，但直播平臺(tái)對(duì)主播、直播間監(jiān)管不力，退款困難。
二、凈化短視頻帶貨環(huán)境 電訴寶啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
短視頻帶貨亂象為何屢禁不止，消費(fèi)者該如何避坑？為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“短視頻帶貨的那些坑”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。據(jù)悉，這也是近期繼發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”、 “護(hù)駕中秋國(guó)慶消費(fèi) 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”、“聚焦國(guó)慶旅游 保障游客出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)后，“家庭維修行業(yè)暴利陷阱” 專項(xiàng)調(diào)查后，又一面向短視頻發(fā)起的調(diào)查行動(dòng)，也是電訴寶的第46次專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的平臺(tái)主要有：抖音、快手、視頻號(hào)直播、B站等，MCN機(jī)構(gòu)有：交個(gè)朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無(wú)憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會(huì)、緹蘇、愿景娛樂(lè)、夠選等；私域直播包括：山河好物、小冠優(yōu)選、品多多、V廚、磐康年華、福壽大街、好易購(gòu)、星騰直播、家鄉(xiāng)心選、國(guó)科優(yōu)選、直通優(yōu)品、長(zhǎng)輕優(yōu)選?等。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，在短視頻帶貨&私域直播這些問(wèn)題背后有著復(fù)雜的原因：
從平臺(tái)層面來(lái)看，部分平臺(tái)在審核機(jī)制上存在漏洞，對(duì)主播和商家上傳的內(nèi)容審核不夠嚴(yán)格，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止此類行為。
從機(jī)構(gòu)（主播）層面來(lái)看：主播追求短期利益最大化是主要驅(qū)動(dòng)力。他們通過(guò)虛假宣傳、價(jià)格欺詐等問(wèn)題迅速吸引消費(fèi)者、提高銷量，從而獲取高額利潤(rùn)，而忽視了長(zhǎng)期品牌建設(shè)和消費(fèi)者口碑的重要性。
從消費(fèi)者自身來(lái)講，部分消費(fèi)者缺乏足夠的辨別能力和理性消費(fèi)意識(shí)，容易被主播的花言巧語(yǔ)和虛假宣傳所迷惑，沖動(dòng)下單。
如您在短視頻帶貨&私域直播方面遇到問(wèn)題，可向我們提供線索。電訴寶將通過(guò)線索征集、案例披露、滾動(dòng)播報(bào)、專題聚焦、平臺(tái)評(píng)測(cè)、專家調(diào)研等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎加入“商家直播渠道對(duì)接群”。網(wǎng)經(jīng)社深耕電商圈近20年，且作為中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，嚴(yán)選各直播電商、MCN機(jī)構(gòu)、直播達(dá)人等靠譜資源，擁有千家各類電商渠道和萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)商家資源的大生態(tài)（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/Index/wjsqdws.html）。為各電商、服務(wù)商、品牌方、商家提供一個(gè)結(jié)交靠譜圈子的平臺(tái)。（如果群已滿請(qǐng)加微信modaiqing166)
